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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

  1. Introducción
    1. La presente Política de Privacidad establece los términos en que usamos y protegemos la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web, propiedad de REDYCARGA CR S.A y ubicado en la dirección www.redycarga.com (en adelante REDYCARGA).
    2. A través de nuestra plataforma web, REDYCARGA solicita a los usuarios que de forma voluntaria proporcionen las informaciones y datos necesarios para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por REDYCARGA, establecidos en la sección de TÉRMINOS Y CONDICIONES, bajo el conocimiento que el no brindar los datos e informaciones requeridos por la plataforma imposibilitará que puedan utilizarse los servicios brindados por REDYCARGA.
  2. Leyes que incorpora esta política de privacidad
    1. El tratamiento que otorgamos a las informaciones proporcionadas por el usuario se adapta a la normativa vigente en Costa Rica en materia de Protección al consumidor, protección de la privacidad de las comunicaciones y protección de la persona frente al tratamiento de datos personales.
      1. Decreto Nº 40703: Reforma al Decreto Ejecutivo N°37899: Capítulo X Protección al Consumidor en el contexto de comercio electrónico.
      2. Reglamento sobre Medidas de Protección de la Privacidad de las Comunicaciones, Decreto Ejecutivo Nº 35205-MINAET
      3. Decreto 37554JP Reglamento a la Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. Información requerida
    1. Para fines de los servicios que ofrecemos en REDYCARGA, solicitamos y recolectamos información de diversa índole sobre el usuario lo anterior cuando se registra en nuestro sitio, ingresa a su cuenta, realiza una transacción, utiliza nuestros servicios, interactúa o realiza consultas en nuestros canales de comunicación.
    2. Los USUARIOS de la plataforma se clasifican según lo siguiente:
      1. Clientes: son quienes requieren el servicio de envío o transporte de bienes o mercancías de un punto de salida a un punto destino, es decir, todos aquellos usuarios que tienen la necesidad de encontrar una oferta para el manejo de una carga, paquete o mercadería. Pueden ser personas independientes o actuar para multiplicidad de empresas que demandan un servicio.
      2. Cargadores: se refiere a los oferentes (potenciales oferentes o bien oferente seleccionado) de brindar los servicios requeridos por Los Clientes, quienes disponen de recurso móvil para el traslado o movilización de la carga, paquete o mercadería del cliente, personas. Estos se dividen en:
        1. Transportistas. Profesionales del servicio de transporte de carga que laboran de manera independiente con registro de persona física.
        2. Empresas. Sociedades, compañías mercantiles, Pymes o empresas privadas debidamente registradas que prestan servicio de carga en sus diferentes modalidades.
        3. Particulares. Todas aquellas personas independientes que disponen de un recurso móvil para la prestación del servicio.
      3. Algunos de los datos que requerimos en REDYCARGA son:
        1. Datos personales de Clientes y Cargadores: Nombre completo, dirección exacta (con señas y en el caso de compañías o sociedades domicilio social y domicilio real), números de teléfono (al menos uno), dirección de correo electrónico, documento de identificación (Personal o Jurídica, en imagen o archivo compatible), licencias (imagen o archivo compatible), descripción y fotos de las unidades de carga y transporte, y documentos relacionados con permisología para la debida circulación de unidades y aseguramiento de la carga. Se solicitará que los archivos e imágenes sean cargados en la plataforma.
        2. Informaciones de acceso: Dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, vistas de página y rutas de navegación del sitio web, así como información sobre el tiempo, la frecuencia y el patrón del uso del servicio.
        3. Datos relacionados con el servicio: Descripción de artículos, ubicaciones de entrega y retiro, fecha, nombres y correos de contactos en el lugar de retiro o entrega, valor de los artículos. Datos de tarjeta de crédito para ejecutar alguna transacción.
        4. Calificaciones y opiniones mutuas al servicio brindado (El Cliente) y al Cliente (El Cargador) una vez terminado el traslado o movilización de lo solicitado.
  4. Uso de la Información
    1. Cualquier información que recolectamos sobre los usuarios será utilizada para administrar y prestar los servicios de ofrecidos por REDYCARGA, de acuerdo con lo establecido en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, y de manera general para los siguientes fines:
      1. Procesar datos sobre el uso de nuestro sitio web para mejorar y personalizar la experiencia del usuario y responder a sus necesidades individuales.
      2. Proporcionar contenido publicitario personalizado.
      3. Mejorar el servicio y definir las necesidades de soporte.
      4. Enviar comunicaciones por correo electrónico.
      5. Administrar promociones o encuestas.
  5. Envío de comunicaciones
    1. En REDYCARGA utilizamos la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario para enviarle a este las informaciones y actualizaciones relacionadas con sus transacciones, que incluyen – aunque no se limitan a- intercambio de datos de contacto con los oferentes o proveedores de servicio de transporte.
    2. El usuario estará recibiendo comunicaciones sobre noticias, promociones y descuentos, actualizaciones, consejos, encuestas y demás informaciones relacionadas con los servicios que ofrecemos.
    3. Si en algún momento el usuario no quisiese seguir recibiendo correos electrónicos de parte de REDYCARGA, deberá entonces cancelar y/o inhabilitar su suscripción para cuyos efectos incluimos instrucciones de cómo finalizar la suscripción al pie de cada correo.
  6. Protección de la información
    1. Los datos proporcionados por los usuarios a REDYCARGA los resguardamos en bases de datos con acceso limitado y controlado que permiten proteger la confidencialidad de las informaciones.
    2. El sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el usuario, y en retroalimentación, cifrada o encriptada.
    3. En REDYCARGA también protegemos su información sin conexión a internet. Solo nuestros colaboradores que necesiten realizar una tarea específica (por ejemplo, la facturación o atención al cliente) tienen acceso a la información de identificación personal. Los equipos de cómputo empleados así como los servidores usados para almacenar la información de identificación personal están guardados en un entorno seguro.
    4. Debido a que REDYCARGA no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de manera fraudulenta a los datos personales, el usuario reconoce que proporciona su información personal bajo su propio riesgo y libera de responsabilidad a REDYCARGA ante alguna violación de la seguridad de los datos personales. En REDYCARGA nos comprometemos a informar sin dilación cuando ocurra un evento o situación de amenaza o violación de la seguridad lo anterior tan pronto tengamos conocimiento o nos percatemos de ello.
    5. Cualquier información que se equipare a datos personales o sensibles, y que fuera compartida de manera totalmente voluntaria por el usuario en espacios públicos o comunes del sitio administrado por nosotros REDYCARGA (áreas de comentarios en redes sociales, mensajes instantáneos y otros de naturaleza semejante), estos no se considerarán recabados por REDYCARGA para los fines enunciados en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, sino que se entenderá que estos datos, han sido divulgados única y voluntariamente por su titular, por lo tanto, no se concebirá dicha acción como un tratamiento indebido de datos personales; en consecuencia, todo daño y perjuicio que pudiera sufrir el titular, por llevar a cabo dicha divulgación, será asumido en forma exclusiva por el usuario.
  7. Proporción y divulgación de los datos
    1. En REDYCARGA no vendemos, intercambiamos, ni transferimos de ningún otro modo a terceros externos o ajenos a la plataforma su información de identificación personal. Esto no incluye terceros confiables que nos asisten para operar nuestro sitio web o llevar a cabo nuestro negocio, lo anterior siempre que las partes acepten mantener esta información con carácter de ¨confidencial¨ lo cual se considerará siempre así salvo que haya manifestación expresa en contrario. La información no privada puede ser provista a terceros para usos de marketing, publicidad u otros, debiéndose entender esta información cuya divulgación no es restringida por Ley (Datos personales de acceso irrestricto) y que por sobretodo su trasferencia va orientada con propósitos de mercadeo, estadística, análisis, campañas publicitarias o de promociones entre otras.
    2. Por la lógica operacional de la plataforma se podrá proporcionar a los Cargadores la dirección, información de contacto, incluyendo números de teléfono, y los detalles del servicio que requiere el Cliente, con el fin de que puedan ofertar y eventualmente brindar los servicios de transporte. Los Cargadores sólo pueden usar y conservar los datos para ofertar y/o bien poder completar y cumplir el servicio que el Cliente ha solicitado.
    3. Proporcionamos a los Clientes los datos de contacto del Cargador (nombre, número de teléfono, detalles del vehículo) según sea necesario para facilitar la elección del servicio y eventualmente coordinar la prestación del mismo lo apuntado en procura de que se pueda establecer una debida y correcta comunicación entre las partes.
    4. Compartiremos los datos de la transacción con nuestros proveedores de servicios de pago sólo en la medida necesaria para procesar sus pagos, reembolsar dichos pagos y atender las quejas y consultas relacionadas con dichos pagos y eventuales reembolsos en caso de que procedan.
    5. REDYCARGA se reserva el derecho de divulgar los datos personales de los usuarios a las empresas corredoras de seguros con las que trabajamos y/o asesores profesionales siempre que sea necesario para obtener o mantener la cobertura de seguro, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer, ejercitar o defender reclamos legales en las diferentes instancias, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial.
    6. Es requerimiento de Ley compartir información a fines de investigar, denunciar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES, o que de otra manera sea requerido por la ley. Por lo tanto, podemos divulgar los datos personales de los usuarios cuando dicha divulgación sea necesaria para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger los intereses y derechos de los USUARIOS y/o incluso de terceros.
  8. Enlaces a sitios web de terceros
    1. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted dé click en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios.
    2. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte en forma previa para confirmar si se está o no de acuerdo con estas.
  9. Cookies
    1. Una cookie se refiere a un fichero (archivo o compendio de datos) que es enviado al Usuario el cual mediante previa autorización de este se almacena en el ordenador del mismo, al aceptar o autorizar el almacenamiento de dicho fichero se crea ese archivo o cookie la cual posibilita a un sitio web el tener información respecto al tráfico web del Usuario, y a su vez facilita las futuras visitas a realizar por el Usuario a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerse individualmente y por tanto brindar al usuario el mejor servicio personalizado de su web.
    2. En REDYCARGA empleamos las cookies para ayudarnos a analizar el uso y el rendimiento de nuestro sitio web. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. El usuario podrá eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan innegablemente a proporcionar un mejor servicio a nuestro sitio web, estas no facilitan o proporcionan acceso a información del Usuario ni del ordenador de este, a menos de que el Usuario así lo quiera y la proporcione directamente.
  10. Rectificación y eliminación de los datos
    1. Los usuarios podrán solicitarnos, a través de nuestro correo electrónico, la modificación o rectificación de las informaciones referentes a sus datos, así como también podrá solicitarnos la supresión de la información o revocatoria del consentimiento para el tratamiento de sus datos, acto este último que implicaría la culminación de la suscripción del usuario sobre los servicios que ofrecemos en REDYCARGA. Es caso de que se requiera es posible que se le solicite que proporcione información adicional para verificar en forma fehaciente la identidad del Usuario. En cuanto a la actualización de datos e informaciones es entera responsabilidad del Usuario ponernos en conocimiento por medio de nuestro correo electrónico de cualquier cambio en los datos que nos proporciona esto con el fin de mantener la vigencia y realidad de la información atinente al Usuario.
  11. Aceptación y cambios en la política de privacidad
    1. El uso de nuestro sitio web implica la aceptación de la Política de Privacidad del mismo. Por lo tanto, es necesario que el usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección y tratamiento de sus datos.
    2. En REDYCARGA nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se tendrán por notificados o comunicados al usuario a partir de que se publicite o se exhiba en la plataforma la nueva versión que incorpore los cambios y/o mediante el aviso expreso de lo modificado en la plataforma y en forma excepcional a criterio de REDYCARGA directamente al (a los) correo (correos) del (de los) Usuario (s). Se recomienda al usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto y conozca de eventuales cambios a esta política y de esta forma esté validando la aceptación a la misma y a sus modificaciones. Una vez implementado (s) el (o los) cambio(s) y notificado(s) al Usuario este dispondrá de 24 horas a partir de la notificación para que informe por medio de nuestro correo electrónico su inconformidad con la modificación una vez transcurrido el plazo dicho sin que haya habido comunicación al respecto se tendrá por aceptado(s) el (los) cambio(s) por parte del Usuario.